Jagat perTikTokan sedang dihebohkan oleh banyaknya seller Tiktok yang mengeluh dana hasil jualan ditahan oleh TikTok Shop.
Tak tanggung-tanggung, banyak yang mengaku dana hasil jualan yang ditahan oleh TikTok Shop mencapai ratusan juta rupiah.
Dari semua pengakuan kasus dana tertahan di TikTok Shop, jika ditotalkan nilainya mencapai miliaran rupiah. Ada apa dengan TikTok Shop? Kenapa TikTok Shop bermasalah?
Sebelum menjawab pertanyaan tersebut, alangkah baiknya jika saya bertanya mengapa dana hasil jualan ditahan oleh TikTok Shop?
Mengapa Dana Hasil Jualan Ditahan oleh TikTok Shop?
Kenapa bisa terjadi dana hasil jualan di TikTok Shop ditahan atau ditangguhkan pencairannya? Apakah jualan online di TikTok Shop Seller Center begitu mengerikan?
Setelah saya melakukan riset, baik dengan membaca dokumentasi terkait pedoman kebijakan TikTok Shop Seller maupun menonton beberapa video Youtube terkait kasus tersebut.
Ada benang merah yang bisa saya tarik dari kasus tersebut yang sekaligus menjawab pertanyaan saya “kenapa bisa terjadi dana hasil jualan ditahan oleh TikTok?”
Jawabannya adalah adanya pelanggaran yang dilakukan oleh seller tersebut yang mengakibatkan TikTok melakukan penagguhan dana hasil penjualan. Berdasarkan pada dokumentasi Pedoman Pengendalian Pesanan Palsu TikTok Shop, penangguhan dana hasil penjualan ini bisa lebih dari 90 hari atau hingga proses penyelidikan selesai.
Namun, sayangnya banyak seller TikTok yang mungkin tidak memahami kebijakan ini. Ada yang mengaku bahwa kebijakan ini sebelumnya tidak ada, dan aturan ini baru dibuat.
Well, menurut saya kebijakan ini sudah ada sejak TikTok Shop Seller Center diluncurkan oleh TikTok. Hanya saja mungkin sebagian besar dari kita saja yang belum membaca atau kurang teliti membaca atau tidak memahami sepenuhnya.
Perusahaan besar yang menaungi TikTok, ByteDance, tidak mungkin serampangan dalam merilis sebuah produk atau fitur ke market.
Tidak mungkin ByteDance merilis produk tanpa ada pedoman cara penggunaan, kebijakan privasi, kebijakan atau aturan penggunaan, dan dokumentasi lain yang dibutuhkan.
Jadi apakah jualan di TikTok mengerikan atau menjadi bermasalah?
Jawabannya adalah tidak, selama anda memahami dan mengikuti rule of the game-nya TikTok Shop Seller.
Bagaimana jika Dana Saya Ditangguhkan oleh TikTok?
Apakah TikTok Shop bermasalah? Tidak, TikTok shop telah membuat aturan yang harus ditaati oleh seller maupun buyer-nya. So, jadilah seller dan buyer yang taat ya.
Lalu mungkin anda bertanya, bagaimana jika saya merasa tidak melanggar kebijakan TikTok Shop tetapi terdeteksi melanggar dan dana ditahan?
Sebelum menjawab pertanyaan tersebut, perlu diketahui bahwa ketika anda diduga oleh TikTok melanggar kebijakannya, maka anda akan menerima pemberitahuan melalui email atau pemberitahuan di TikTok Seller Center.
Dari sana tentu anda sudah mengetahui ya penyebab dana anda ditangguhkan karena apa.
Lalu jika anda yakin bahwa dugaan pelanggaran itu salah, maka anda dapat mengajukan naik banding melalui Seller Center melalui fitur pengaduan.
TikTok Shop akan menyelidiki kasus tersebut dan akan melalukan perbaikan jika diperlukan.
Pedoman Pengajuan Naik Banding di TikTok Shop
- Penjual dapat mengajukan maksimal dua kali naik banding terhadap Satu kasus pelanggaran.
- Naik Banding pertama dapat diajukan dalam 30 hari sejak penegakan hukum dilakukan.
- Naik Banding kedua dapat diajukan dalam 15 hari setelah penolakan banding pertama.
- Jika naik banding penjual berhasil, kami akan menghapus penalti yang diterbitkan dan memulihkan hak istimewa yang ditarik.
- Jika penjual memutuskan untuk melepaskan haknya untuk mengajukan banding, atau tidak dapat memberikan dokumen yang valid dan jelas untuk membuktikan keasliannya, pengajuan tersebut akan dianggap sebagai pengajuan naik banding yang gagal.
- Semua keputusan yang dibuat oleh TikTok Shop merupakan kebijakan kami sendiri. Keputusan bersifat final setelah naik banding kedua ditolak.
- Segala naik banding yang diajukan setelah batas waktu yang ditetapkan di atas bukan merupakan naik banding yang sah dan tidak akan ditinjau oleh TikTok Shop.
Tanggung Jawab Penjual Selama Proses Naik Banding
Perlu diperhatikan bahwa selama proses naik banding, penjual bertanggung jawab atas:
- Mengumpulkan dan menyiapkan semua dokumen pendukung untuk membuktikan keaslian bisnis atau pesanan tertentu.
- Memberikan penjelasan yang jelas tentang alasan tindakan penegakan hukum tersebut dilakukan karena kesalahan.
- Memberikan materi atau informasi tambahan yang mungkin diperlukan oleh TikTok Shop.
Itulah pedoman dan tanggung jawab anda ketika proses naik banding.
Perlu dipahami bahwa naik banding tidak menjamin keberhasilan anda lepas dari pelanggaran yang terdeteksi.
Naik banding hanya memastikan bahwa TikTok Shop meninjau ulang kasus tersebut dan mempertimbangkan materi atau penjelasan yang diberikan oleh penjual.
Saya kira artikel tentang saldo penjualan diblokir oleh TikTok Shop cukup sampai di sini.
Jika anda mengalami kasus saldo penjualan anda diblokir oleh TikTok Shop, ada baiknya jika anda mencoba untuk naik banding dengan melampirkan bukti-bukti yang kuat.
Anda juga bisa berbagi pengalaman anda melalui bilah komentar di bawah, mungkin itu dapat membantu teman-teman yang lain untuk menyelesaikan kasus serupa.
Terima kasih telah membaca.
