Jika kamu merasa tindakan penegakan hukum oleh TikTok Shop adalah sebuah kesalahan, maka kamu bisa mengajukan banding kepada pihak TikTok Shop. Lalu permohonan banding TikTok Shop ini perlu waktu berapa lama?
Artikel ini akan membahas tentang tata cara melakukan banding kepada pihak TikTok Shop dan berapa lama waktu yang dibutuhkan. Simak terus hingga akhir ya.
Sebelum membahas bagaimana cara melakukan banding ke TikTok Shop, perlu kamu ketahui bahwa mengajukan banding dapat dilakukan melalui Seller Center TikTok Shop dengan mengajukan tiket banding.
Selain itu, kamu juga harus mengumpulkan dan menyiapkan terlebih dahulu beberapa dokumen pendukung yang diperlukan oleh pihak TikTok untuk penyeledikan kasus.
Jika banding kamu berhasil, maka pihak TikTok Shop akan melakukan tindakan korektif.
Baik, mari kita membahas tentang pedoman dalam melakukan banding. Namun mimin perlu disclaimer bahwa apa yang mimin tulis di sini berdasarkan informasi pada situs resmi TikTok saat artikel ini ditulis. Jika ada ketidaksesuaian dengan pedoman yang ada di situs resmi TikTok, kemungkinan sudah ada kebijakan baru dari pihak TikTok Shop.
Tata cara melakukan banding di TikTok Shop
Mari kita bahas satu per satu tata cara atau pedoman bagi seller yang akan melakukan permohonan banding ke TikTok Shop.
- Seller dapat mengajukan maksimal dua banding terhadap satu kasus.
TikTok Shop membatasi bagi pengguna yang melakukan banding terhadap satu kasus maksimal hanya sebanyak 2 kali kesempatan banding. Perlu dicatat, ini hanya untuk satu kasus ya, artinya untuk kasus kamu yang lain tetap diberi kesempatan 2 kali banding.
- Banding pertama dapat diajukan dalam waktu 30 hari sejak tindakan penegakan dilakukan.
Ini yang perlu kamu perhatikan, bahwa kesempatan kamu melakukan banding hanya diberi waktu 30 hari sejak kamu dinyatakan melanggar aturan tertentu dari TikTok Shop. Jika kamu tidak melakukan banding dalam rentang waktu tersebut, maka kamu dianggap menyetujui keputusan penegakan hukum tersebut.
- Banding kedua dapat diajukan dalam waktu 15 hari sejak penolakan pengajuan banding pertama.
Untuk banding kedua (jika banding pertama gagal), kamu diberi kesempatan selama 15 hari setelah penolakan permohonan banding yang pertama. Lagi-lagi jika kamu dalam waktu 15 hari tidak mengajukan banding kedua, maka kamu dianggap menyetujui keputusan tersebut.
- Jika banding kamu berhasil, pihak TikTok Shop akan menghapus semua hukuman dan memulihkan hak kamu sebagai seller.
Kamu tidak perlu khawatir atas hukuman dari TikTok Shop yang kamu terima, asal banding kamu disetujui oleh TikTok Shop semua hak kamu akan dikembalikan dan dihapus semua hukuman yang kamu terima.
- Semua keputusan yang dibuat oleh TikTok Shop sepenuhnya merupakan kebijakan TikTok Shop dan bersifat final setelah banding kedua ditolak.
Ini yang harus kamu perhatikan, bahwa kesempatan banding maksimal dua kali. Semua keputusan TikTok Shop atas banding kedua yang kamu ajukan adalah bersifat final alias tidak dapat diganggu gugat.
- Setiap banding yang diajukan setelah batas waktu yang ditentukan di atas bukan merupakan banding yang sah dan tidak akan ditinjau oleh TikTok Shop.
Seperti yang sudah mimin jelaskan di atas, bahwa kamu harus mengajukan banding dalam rentang waktu yang sudah ditentukan, jika lebih dari itu maka banding kamu tidak akan diproses oleh pihak TikTok Shop.
Berapa lama waktu permohonan banding TikTok Shop diproses?
Jawaban atas pertanyaan ini tidak dijelaskan secara spesifik pada situs resmi TikTok. Jadi menurut asumsi mimin, selama kamu mengajukan banding sesuai pedoman di atas, maka TikTok akan segera memproses banding kamu dalam beberapa hari kedepan setelah pengajuan banding.
Namun, mungkin tetap akan menunggu antrean. Jadi jangan khawatir banding kamu tidak diproses oleh pihak TikTok Shop.
Lama proses permohonan banding TikTok Shop kamu juga akan bervariasi tergantung kasus yang kamu hadapi dan berapa lama kamu menyiapkan dokumen pendukung atau bukti-bukti yang memperkuat banding kamu.
Saran mimin, siapkan dahulu dokumen-dokumen pendukung atau bukti transaksi yang sah sebelum kamu mengajukan banding. Hal ini tentu akan mempercepat proses banding kamu.
Jika permohonan banding kamu tidak kunjung diproses oleh pihak TikTok, maka kemungkinannya waktu pengajuan banding kamu sudah lewat dari ketentuan di atas.
Kesimpulan
Jika kamu merasa ada kesalahan dalam penegakan hukum oleh TikTok, maka kamu diberi kesempatan banding melalui Seller Center TikTok Shop. Dimana, kamu diberi kesempatan dua kali banding setiap kasus dalam rentang waktu, banding pertama: 30 hari setelah penegakan dan banding kedua: 15 hari setelah keputusan banding pertama.
Apabila banding kamu sukses, maka semua hukuman akan dihapus oleh TikTok dan hak kamu dikembalikan.
Tidak disebutkan di situs resmi TikTok terkait berapa lama permohonan banding TikTok Shop kamu diproses.
Kamu dapat membaca pedoman di atas di situs resmi TikTok: https://seller-id.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=7753801411282690&identity=1
Terima kasih sudah membaca.
