Menjamurnya marketplace atau toko online memberikan banyak kemudahan bagi para konsumen untuk memperoleh barang yang diinginkannya.
Bahkan, tidak jarang orang menjual kembali barang yang baru dibelinya dengan sedikit menaikkan harga di marketplace.
Hal ini membuat marketplace dapat menyajikan kesempatan seluas-luasnya bagi banyak orang untuk memulai berdagang.
Berikut ini kelebihan dan kekurangan belanja di toko online, baik di marketplace seperti di Tokopedia, Shopee, Lazada, dan lain-lain maupun toko online milik perusahaan atau merek tertentu.
Kelebihan Belanja di Marketplace atau Toko Online
Kelebihan belanja online pada artikel ini tidak hanya dilihat dari sisi pembeli tetapi juga dari sisi penjual.
- Tidak Dibatasi oleh Kondisi Geografis
Dalam bertransaksi di marketplace, konsumen dapat dengan leluasa membandingkan dan memilih produk yang dicari, tanpa memikirkan kondisi geografis atau lokasi dari penjualnya.
Belanja online dapat dilakukan oleh pembeli kepada penjual dari lokasi manapun, lintas kota, pulau, bahkan negara.
- Bisa mendapatkan barang dengan kualitas terbaik dengan harga termurah
Marketplace telah membuka peluang selebar-lebarnya bagi siapapun yang ingin berjualan.
Tak ayal jika banyak orang yang menjual barang melalui marketplace. Bahkan sering barang yang sama dijual oleh banyak penjual.
Yang membedakan antara penjual yang satu dengan yang lainnya adalah apakah barang yang dijual memiliki kualitas yang baik, asli atau tidak, dan harganya berapa.
Dengan adanya banyak penjual yang menjual barang yang sama di marketplace, maka konsumen dapat memilih dan membandingkannya.
Hal ini membuat konsumen dapat memperoleh barang yang ia butuhkan dengan kualitas terbaik dan dengan harga termurah. Dengan catatan harus jeli saat memilih.
- Pilihan Jenis Barang yang Jauh Lebih Banyak
Pilihan jenis barang-barang yang dijual di marketplace atau toko online jauh lebih banyak jika dibandingkan jenis barang yang dijual di toko offline.
Bahkan di marketplace, dijual juga barang-barang yang bisa jadi terbilang sangat langka.
- Dapat Bertransaksi Tanpa Harus Keluar Rumah
Ketika anda menggunakan marketplace, proses belanja online dan proses transaksinya dapat anda lakukan di rumah saja sambil bersantai.
Hal ini membuat anda tidak perlu mengeluarkan usaha untuk mendatangi toko penjual. Hal inilah yang menyebabkan mengapa toko online memiliki nilai transaksi yang sangat besar, bahkan dalam kondisi pandemi sekalipun.
Kekurangan Belanja di Marketplace atau Toko Online
Selain empat kelebihan tersebut, terdapat juga beberapa kekurangan belanja online di marketplace. Berikut ini kekurangan dari belanja online di marketplace, baik dari sisi penjual maupun dari sisi pembeli.
- Barang Tidak Sesuai Ekspetasi
Saat seseorang hendak memilih-milih barang dalam sebuah toko online, ia hanya dapat melihat bentuk fisik dari barang tersebut melalui foto yang ditampilkan oleh sang penjual.
Hal ini tentu berbeda saat orang tersebut memilih barang di sebuah toko offline (toko fisik), dimana ia dapat menyentuh barang itu untuk mengetahui kualitas barang.
Dalam toko online, karena barang yang dibeli hanya dilihat melalui foto saja, maka tidak jarang konsumen kecewa ketika barang yang diterimanya tidak sesuai dengan gambar yang dilihatnya, baik secara kualitas maupun secara ukuran.
Untuk mencegah hal ini terjadi, banyak konsumen yang melihat testimoni atau review dari konsumen lain sebelum memutuskan untuk membeli barang di toko online tersebut.
Dari testimoni atau review tersebut, dapat terlihat bagaimana tanggapan konsumen yang membeli produk tersebut.
- Kredibilitas Penjual yang Tidak Diketahui
Jika seseorang bertransaksi secara offline, pembeli pasti tahu apa nama tokonya atau nama perusahaan ritelnya. Namun dalam bertransaksi online, pembeli tidak mengetahui dengan persis siapa penjualnya.
Karena inilah, banyak penjual abal-abal yang hanya sekadar mencoba peruntungan dengan berjualan di sebuah marketplace, sementara penjual tersebut tidak benar-benar memiliki produk yang akan dijualnya. Hal ini mengakibatkan banyak pembeli online yang tertipu dengan penjual abal-abal yang seperti ini, karena pembeli sudah membayar tetapi barang beliannya tidak kunjung datang.
Nah, kembali lagi, untuk mencegah terjadinya penipuan seperti ini, banyak pembeli yang hanya ingin membeli produk dari toko online yang sudah mendapat review, baik berupa bintang maupun berupa testimoni dari konsumen lain. Selain itu juga, jika hendak membeli produk branded seperti smartphone, banyak konsumen yang hanya ingin membeli smartphone tersebut di official store dari brand tersebut. Hal ini tentunya untuk menghindari produk smartphone palsu yang banyak beredar.
- Barang Diterima dalam Keadaan Rusak
Saat seseorang berbelanja secara offline, pembeli langsung datang ke toko penjual. Setelah selesai bertransaksi, maka pembeli bisa langsung membawa barangnya pulang. Hal ini tentu berbeda saat berbelanja online.
Pada pembelanjaan online, akan ada pihak lain yang ikut terlibat dalam proses transaksi, yaitu perusahaan ekspedisi yang berperan mengantarkan barang belian tersebut ke rumah pembeli. Karena ini, maka tidak jarang barang yang diterima pembeli tidak dalam keadaan yang baik.
Hal ini disebabkan karena penanganan yang tidak tepat dari perusahaan ekspedisi. Sebagai antisipasinya, pilihlah perusahaan ekspedisi yang terpercaya seperti JNE, J&T, SiCepat, Anteraja, dan TIKI untuk mengantarkan barang tersebut.
- Dikenakan Biaya Tambahan
Poin ini sangat erat kaitannya dengan poin ketiga. Karena melibatkan perusahaan ekspedisi maka pembeli akan dikenakan sejumlah biaya tambahan sebagai ongkos kirim barang tersebut.
Jadi, walaupun pembeli bisa mendapatkan harga barang yang lebih murah daripada toko offline, sang pembeli tetap harus mempertimbangkan biaya untuk ongkos kirim.
Nah, untuk menyiasati biaya kirim ini, banyak pembeli yang memanfaatkan voucher bebas biaya ongkir yang banyak disediakan oleh marketplace. Atau, banyak pembeli yang memanfaatkan momen Harbolnas (hari belanja online nasional) untuk berbelanja online, karena pada Harbolnas itulah biasanya marketplace membebaskan biaya kirim bagi para pembelinya.
Itulah kelebihan dan kekurangan belanja online di marketplace.
Toko online adalah gambaran belanja di masa depan, dimana orang bisa mencari apapun, dapat berbelanja dimanapun, dan kepada penjual siapapun. Dan kita telah berada di masa depan.
Berbelanja online terkesan mudah dan praktis, tetapi para pembeli online tetap perlu jeli dan hati-hati saat hendak berbelanja online.
Leave a Reply